Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent avant qu'une PME ne se décide.
À propos du service
Que comprend exactement la séance mouvement des tâches ?
Elle comprend un entretien collectif de 90 minutes, sur place à Bern ou à distance, pendant lequel nous cartographions les tâches répétitives de votre équipe. Vous recevez ensuite un schéma du flux de travail ainsi que trois suggestions concrètes de premiers pas.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Notre zone de service principale est Bern et le Mittelland bernois. Les séances à distance sont possibles quelle que soit votre localisation en Suisse, tandis que les ateliers sur place se concentrent sur la région bernoise.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Le français et l'allemand. L'assistant de communication fournisseurs est spécifiquement configuré pour produire du contenu dans ces deux langues à partir de vos modèles existants.
Combien de temps dure le programme de précision pour l'adoption ?
Dix semaines, avec un point d'avancement toutes les deux semaines. Cette durée permet de tester un cas d'usage sur un seul processus avant d'envisager une extension.
Déroulement et prise de contact
Comment démarrer une collaboration avec vous ?
Vous nous écrivez via le formulaire de contact ou par téléphone en décrivant brièvement votre activité. Nous revenons vers vous pour confirmer le service le plus adapté et un calendrier possible.
Que se passe-t-il après mon premier message ?
Un membre de l'équipe vous répond, généralement le jour ouvrable suivant, pour préciser vos besoins et proposer une date de séance ou de lancement selon votre disponibilité.
Combien de temps faut-il pour obtenir un rendez-vous ?
Cela dépend de notre agenda du moment, mais une première séance d'état des lieux se planifie en général dans les deux semaines suivant la prise de contact.
Puis-je changer de service en cours de route ?
Oui. Si une séance d'état des lieux révèle qu'un besoin correspond mieux à l'assistant de communication fournisseurs ou au programme complet, nous en discutons ensemble avant toute confirmation.
Tarifs et paiement
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Les prix indiqués sur la page Services couvrent le contenu décrit pour chaque prestation. Un besoin particulier, comme une extension de périmètre, peut modifier l'estimation : le montant final est confirmé avant le début du travail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par virement bancaire sur facture, selon les modalités convenues lors de la confirmation de commande.
Que se passe-t-il si je dois annuler une séance ?
Notre politique d'annulation est détaillée dans nos conditions générales, à la section correspondante : politique d'annulation.
Comment fonctionne un remboursement éventuel ?
Les conditions de remboursement sont décrites dans nos conditions générales, section Remboursements : politique de remboursement.
Pratique
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre ligne est ouverte Lundi – Vendredi, de 08:00–18:00, heure d'Europe centrale.
Comment vous joindre en dehors des heures ouvrées ?
Vous pouvez écrire à tout moment à [email protected] ou laisser un message via le formulaire de contact ; nous répondons au prochain jour ouvrable.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier est basé à Weltpoststrasse 5, 3015 Bern. Les coordonnées complètes figurent sur notre page Contact.
Puis-je vous appeler directement ?
Oui, au +41 31 329 09 00, pendant nos heures d'ouverture.
Encore une question ?
Écrivez-nous, nous répondons au prochain jour ouvrable.