Politique de paiement, remboursement et annulation

1. Modalités de paiement

Toute prestation commandée auprès de Pennarock fait l'objet d'une facture émise par mimacom ag, payable par virement bancaire, en francs suisses (CHF). Le prix applicable est celui confirmé par écrit avant le début de la prestation, sur la base des tarifs indiqués sur la page Services.

2. Délais de paiement

Sauf accord particulier, les factures sont payables dans les 30 jours suivant leur émission. Pour le programme de précision pour l'adoption, un paiement peut être fractionné en deux échéances, à convenir lors de la confirmation de commande.

3. Politique de remboursement

Cette section reprend, pour référence directe, le contenu applicable de nos conditions générales. La version de référence reste celle publiée sur terms.html, section remboursement.

Un remboursement peut être demandé si la prestation n'a pas encore débuté, ou si une partie substantielle du travail convenu n'a manifestement pas été fournie. Une fois une séance ou un atelier commencé, seule la part non exécutée peut faire l'objet d'un remboursement. Les documents déjà livrés (schémas, guides, bibliothèques de modèles) ne sont pas remboursables une fois transmis.

Les demandes se font par écrit à [email protected] et sont traitées, une fois approuvées, sur le même moyen de paiement, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Politique d'annulation

La version de référence reste celle publiée sur terms.html, section annulation.

Une annulation communiquée au moins 48 heures avant une séance ou un atelier planifié n'entraîne aucun frais. En deçà de ce délai, une partie du montant convenu peut rester due. Un report à une date ultérieure est toujours proposé comme alternative, sans frais supplémentaire.

Si l'annulation est de notre fait ou résulte d'un cas de force majeure, nous proposons un remboursement intégral ou un nouveau rendez-vous, au choix du client.

5. Absence de livraison de biens physiques

Nos prestations sont des services d'accompagnement et de configuration ; aucun bien physique n'est expédié dans le cadre de ces services, et aucune politique d'expédition ne s'applique donc.